MarketOnline : Lichidități și comunicare

MarketOnline are uşoare probleme de imagine, care îmi amintesc de o altă somaţie de acest gen ajunsă pe aici din întâmplare, în urmă cu un an. În mod cert, începuturile de an nu sunt uşoare pentru Mugur Frunzetti, care însă îmi devine din ce în ce mai simpatic prin reactivitatea sa la tot ce se vorbeşte de firma dumnealui prin online, dar şi prin nivelul de detaliu al informaţiilor pe care le furnizează în apărarea sa în acest caz specific. Nu ştiu cât ajută asta la îmbunătăţirea imaginii MarketOnline, dar e de apreciat efortul.

Ce nu înţeleg este de ce nu foloseşte Mugur propriul blog (sau alte mijloace mai la îndemână – comunicate de presă, advertoriale etc.) pentru a se explica și a-și informa partenerii și clienții.

Reclame

Tot despre comert (mai mult sau mai putin) electronic

Inca doua si ma duc :

  • Flamingo nu investeste in online : mai e inca timp, sustine presedintele grupului. Well, good luck on that.
  • MarketOnLine manifesta un deficit de seriozitate pe fondul unui exces de marketing. Vizibil in urma cresterii probabil prea bruste a afacerii in urma campaniilor de promovare cu care s-au facut cunoscuti spre sfarsitul anului trecut. Nu ma indoiesc ca au si clienti fericiti :), dar experienta mea cu ei nu e de natura sa ma incite la o noua interactiune.

Pe scurt, pe la mijlocul lui decembrie am comandat un telefon mobil de la ei, cadou de Craciun. Pachetul livrat nu continea instructiuni in româna (sau instructiuni in vreo alta limba), ceea ce e deja suficient pentru succesul unei plângeri la OPC. Telefonul era inutilizabil per se, intrucât capacelul de la lacasul bateriei si sim-ului fusese fortat, riscand sa se rupa. La telefoanele de pe site nu a raspuns nimeni, la nici un numar. De cateva ori in 3 ore am reusit doar sa ascult un robot tânguitor care ma punea on hold. La suportul online o domnisoara relativ agramata m-a informat ca pot trimite produsul inapoi, pe cheltuiala mea, scenariu in care cadoul de Craciun ar fi devenit, presupun, cadou de Paste. In final ne-am bagat surubelnitele in ei si am facut telefonul utilizabil, pe riscul nostru.

La toate acestea putem adauga, dupa gust :

  • Garantia suplimentara (platesti daca vrei 2% din valoarea produsului, si MarketOnLine se ocupa sa inlocuiasca produsul stricat in timpul in care acesta e in service). Da, dar asta nu e un motiv pentru ca MarketOnLine sa-mi trimita produse deja stricate. Serviciul de 7 stele, spaima oricarui client ?
  • Amatorismul. Nimic din serviciile si colaboratorii MarketOnLine nu-mi dau siguranta unui business serios. Calitatea serviciilor ar fi probabil aceeasi daca in spatele afacerii ar fi 3 studenti intr-un apartament. Blogul lor e marturia unui etern chin al limbii. Daca 2-3 fraze nu fac obiectul unui minim control de calitate, ce incredere poti avea in calitatea procesarii comenzilor (sau in integritatea produselor livrate) ?